人工智能，从本质上来说，是一门融合了计算机科学、控制论、信息论、神经生理学、心理学、语言学、哲学等多种学科知识的综合性技术领域。它旨在研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统。

简单来讲，就是让机器具备像人类一样的思考、学习、判断、决策等能力。它并非简单地依照预设程序机械行事，而是能够根据大量的数据进行自我学习与优化。例如，当面对新的任务或问题时，它可以通过分析过往积累的海量相似案例，从中总结规律，进而给出解决方案。

不像传统设备只能执行固定指令，人工智能系统具有一定的自主性。以智能客服为例，它能理解客户咨询的自然语言语义，不管表述方式如何多样，都能依据知识储备精准回应，仿佛一位知识渊博、随时在线的人工客服专员，这背后靠的就是人工智能赋予的智能交互能力，让机器无限趋近人类智慧，以满足复杂多变的现实需求。 所以，人工智能就是致力于赋予机器人类智能特质，使其能更好服务人类社会的前沿科技力量。